Percepción de factores psicosociales en el trabajo

Autores: Flor de la Cruz Salaiza Lizárraga, Ivette Armandina Joya Hunton, Carmen Guadalupe López Varela, José Fernando Hernández Silva

Resumen

Los trabajadores del sector terciario enfrentan constantemente riesgos psicosociales generados por aspectos como la sobrecarga laboral, la falta de control sobre el trabajo, el conflicto de autoridad y, particularmente en el estado de Sinaloa, un entorno violento que pueden causarles alteraciones y/o problemas de salud mental con efectos desfavorables en su desempeño. El objetivo es exponer la relevancia de los factores psicosociales en el trabajo, el instrumento de la NOM-035 para evaluarlos y los resultados empíricos de un estudio con 130 trabajadores en el que se identificó la relación de los factores de riesgo psicosocial y satisfacción, el equilibrio vida-trabajo y los niveles de estrés extremo (burnout) de los trabajadores.

Palabras clave: riesgos psicosociales, empresas de servicio, burnout.

 

Perception of Psychosocial Factors at Work

Abstract

Workers in the tertiary sector constantly face psychosocial risks generated by factors such as work overload, lack of control over their work, conflicts with authority, and, particularly in the state of Sinaloa, a violent environment that can cause mental health disorders and/or problems with adverse effects on their performance. The objective is to present the relevance of psychosocial factors at work, the NOM-035 instrument for assessing them, and the empirical results of a study with 130 workers that identified the relationship between psychosocial risk factors and satisfaction, work-life balance, and extreme stress (burnout) levels among workers.

Keywords: psychosocial risks, service companies, burnout.

 

Interés en los factores psicosociales laborales

Los riesgos psicosociales en el entorno laboral se han convertido en un tema de creciente preocupación tanto a nivel mundial como a nivel local. Algunos de los factores que más relevancia tienen por su efecto negativo en el salud de los trabajadores son el estrés laboral, la carga de trabajo excesiva, la falta de apoyo social, la falta de control sobre las tareas y las demandas emocionales.

El concepto de factores psicosociales en el trabajo es relativamente reciente. Una de las primeras referencias oficiales aparece en 1984 en el texto «Los factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control», publicado por la Organización Internacional del Trabajo ([OIT], 2019).

Conceptualmente los factores de riesgo psicosociales son aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación derivados de las funciones del puesto de trabajo (NOM-035-STPS-2018).

La Norma Oficial Mexicana, NOM-035, de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social considera un grupo de siete factores de riesgo psicosocial integrados en categorías y dimensiones. Ejemplos de las primeras: condiciones del entorno, equipo y las instalaciones del trabajo, carga de trabajo, falta de control sobre el trabajo, jornada de trabajo, interferencia en la relación entre el trabajo y la vida familiar, liderazgo y relaciones interpersonales y violencia laboral. Ejemplos de las dimensiones: carga laboral, actividades y responsabilidades, tiempo de trabajo y responsabilidades, decisiones de trabajo, capacitación y relación jefe-subordinado.

Los factores de riesgo psicosociales tales como el estrés laboral, la sobrecarga de trabajo y la falta de control sobre el ambiente laboral, son elementos que afectan la salud mental y física de los empleados. El modelo Demanda-Control de Karasek (como se cita en Cox y Griffits, 2005) propone que una alta demanda laboral combinada con un bajo control sobre el trabajo genera un estrés significativo, lo que puede llevar a problemas como el agotamiento y el burnout. Estos factores afectan negativamente el desempeño organizacional, la productividad e incluso la competitividad de las organizaciones, ya que los empleados estresados tienen una menor capacidad para concentrarse y ser productivos.

Datos del contexto mexicano

En México 48% de las personas trabajadoras experimentan estrés laboral, siete puntos por arriba del promedio de la región (41%). Los países con el porcentaje de estrés más alto en Latinoamérica son Ecuador (57%), El Salvador (55%), Perú (54%) y Costa Rica (54%). El estrés agudo ocasiona un alto índice de incapacidades médicas con el consecuente ausentismo y baja productividad (Morales-Fredes, 2023). El estrés es uno de los riesgos psicosociales más importantes, y el Instituto Mexicano de Seguro Social (IMSS) informó que el 75% de los mexicanos padece fatiga por estrés laboral, superando a países con altos niveles de productividad como China y Estados Unidos. México cuenta con la tasa más alta de estrés laboral en el mundo (Lozano, 2023).

Además del estrés laboral, México es el país con más horas laborales al año. La Ley Federal de Trabajo estipula que en México se trabajen 45 horas a la semana, pero permite que sean hasta 48 horas, sin contar las horas extra, lo cual contrasta con gran cantidad de legislaciones mundiales que decretan como máximo 40 horas a la semana. De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), (como se cita en Ramírez-Hernández, 2022), “México es el país con el porcentaje más alto de personas que trabajan de manera remunerada muchas horas, con 27%, seguido por Turquía con cerca de 25% y Colombia, con casi 24% de sus empleados” (p. 2). Los mexicanos trabajan 2 mil 124 horas al año, en contraste con el promedio mundial que es de 1687 horas anuales.

En el tema de vacaciones, México es uno de los países del mundo con el menor número de vacaciones garantizadas en la legislación, con un mínimo de seis días después del primer año de trabajo, y un incremento a partir del segundo año. Cabe mencionar que ya se legisló al respecto para ir aumentando gradualmente los días de vacaciones y poder igualar, en seis años, a los 18 días anuales de vacaciones en promedio que tienen los países miembros de la OCDE. En síntesis, México es el país con menor equilibrio vida-trabajo en el mundo dejando muy pocas horas para la vida personal y el ocio poniendo en peligro la salud y el bienestar de los trabajadores.

Como una estrategia para mejorar la salud mental de los trabajadores y reducir el estrés laboral, en 2020 entró en vigor la NOM-035 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Se espera que sea implementada en todas las empresas con más de 50 empleados. La norma tiene la finalidad de identificar los factores de riesgo psicosocial y promover un entorno organizacional favorable, a través de evaluaciones y de políticas para prevenir alteraciones o problemas con la salud mental de los colaboradores.

Aportaciones desde la investigación

Resultados preliminares de una investigación llevada a cabo en el sector servicios del contexto local mostraron que los trabajadores son jóvenes entre 18 y 34 años, solteros, con estudios de licenciatura, cinco años de antigüedad en sus empleos y contratos laborales indefinidos (Salaiza Lizárraga et al., 2025).

El síntoma más visible de burnout que expusieron los trabajadores es el cansancio extremo tras la jornada laboral, lo que coincide con lo afirmado por Maslach y Leiter (2006). Queda evidencia que los empleados de servicios muestran aprobación con distintos aspectos de su trabajo como lo menciona Di Bianco et al. (2025) y creen que pueden equilibrar su trabajo de manera satisfactoria con las demandas familiares y personales (Mendis y Weerakkody, 2017).

El entorno laboral juega un papel clave en el bienestar de los empleados. Un ambiente positivo, con apoyo social y condiciones seguras, reduce el estrés y mejora el desempeño. Por otro lado, el teletrabajo, aunque puede ser una opción para reducir el estrés asociado al desplazamiento, también puede aumentar el aislamiento y la dificultad para equilibrar la vida laboral y personal, lo que genera más estrés y afecta el desempeño organizacional, como mencionan Beauregard et al. (2019). Para empleos de distintos subsectores de los servicios como lo son el transporte, la salud, la entregas de alimentos preparados, entrega de mercancía diversa, la opción del empleo a distancia no es funcional ni la más indicada.

Los trabajadores deben poder sobreponerse al entorno violento y continuar fomentando el trabajo en equipo, la comunicación, solicitar capacitación, tomar decisiones respecto a la mejor forma de operar. Brindar siempre un servicio de calidad con responsabilidad debe ser siempe el objetivo.

Finalmente, las principales relaciones encontradas entre diferentes factores psicosociales son burnout y carga laboral, satisfacción laboral y decisiones en el trabajo, satisfacción laboral y capacitación, y decisiones en el trabajo y capacitación de los empleados de servicios involucrados en el estudio. El burnout se relaciona de manera positiva y significativa con la carga laboral, lo cual significa que a mayor carga, mayores niveles de estrés. En el mismo sentido, la satisfacción laboral se relaciona con las decisiones en el trabajo y con la capacitación. Esto es, a mayor amplitud en la toma de decisiones en el trabajo – cambiar el orden y la velocidad en la que se realizan actividades, tomar pausas cuando se necesitan, poder aspirar a un puesto mejor y poder desarrollar nuevas habilidades – mayor satisfacción en el empleo y más conformidad con la capacitación (Salaiza Lizárraga et al., 2025).

El estudio se realizó en el sector terciario debido a su importancia ya que es el sector más dinámico de la economía mexicana al contribuir con el 58.8% del PIB y por emplear a 44.6% de la población trabajadora del país (Instituto Nacional de Estadística y Geografía [INEGI], 2024). En Sinaloa constituye, por su tamaño, una fuerza impulsora del desarrollo regional. Además, a pesar de su relevancia por el número de trabajadores que lo integran, los empleados del sector servicios experimentan malas condiciones laborales entre las que se cuentan riesgos psicosociales, bajos salarios, precariedad laboral, falta de protección social e inestabilidad laboral (Herrera, 2024; Jiménez y Baez, 2010).

Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo con diseño no experimental-transeccional. La recopilación de la información se llevó a cabo mediante una encuesta basada en cuatro categorías de la Norma 035 y en tres variables de la encuesta de Ninaus, Diehl y Terlutter (2021) que se envió en formato digital a trabajadores del sector servicios en Sinaloa. Los resultados parciales provienen de 130 trabajadores.

Para saber más

Consulte el artículo completo Riesgos psicosociales en la vida laboral: percepciones de trabajadores del sector servicios en entornos violentos (https://acacia.org.mx/revista-de-los-congresos/   Salaiza Lizárraga et al. 2025).

Referencias

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Cox, T. and Griffiths, A. (2005). The nature and measurement of work-related stress: theory and practice. In: Wilson, J.R. and Corlett, N. (eds.) Evaluation of Human Work, 3rd Edition. Routledge. https://eprints.bbk.ac.uk/id/eprint/9931/

Di Bianco, S., Ben Jaballah, M., Ben Arfa, N., Thareau, B. (2025). Beyond income: Professional objectives and job satisfaction of farmers. An empirical study in France, Journal of Rural Studies, 115, https://doi.org/10.1016/j.jrurstud.2025.103599

Herrera, G. (2024). Por qué el sector terciario es la clave para el futuro de México. Factoraje, México. Blog. https://www.credlix.com/es/blogs/por-que-el-sector-terciario-es-la-clave-para-el-futuro-de-mexico

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Jiménez, B., Baez, C. (2010). Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo. https://www.insst.es/documents/94886/96076/Factores+y+riesgos+psicosociales%2C+formas%2C+consecuencias%2C+medidas+y+buenas+pr%C3%A1cticas

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